Pépinières de la Hunelle · boutique en ligne
Version du 15 octobre 2026
1. Qui sommes-nous
La boutique en ligne est exploitée par Marie Forret, sous le nom commercial Pépinières de la Hunelle.
- Adresse : rue Émile Daubechies 2, 7950 Tongre-Saint-Martin (Chièvres), Belgique
- Numéro d'entreprise (BCE) et de TVA : BE 0834.909.286
- E-mail : marie@lahunelle.be
- Téléphone : +32 494 59 74 16
2. À quoi servent ces conditions
Ces conditions s'appliquent à toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne, ainsi qu'aux commandes que nous encodons pour vous dans la boutique (par téléphone, par e-mail ou à la pépinière). En passant commande, vous les acceptez.
Les clients professionnels (entreprises, communes, associations) reçoivent une facture. Les articles 9 et 10, réservés aux consommateurs par la loi, ne s'appliquent pas à eux.
3. Nos plants
Nos produits sont des végétaux vivants. Chaque plant est unique : sa taille, sa forme et le nombre de ses branches peuvent varier légèrement par rapport à la description ou à la photo, qui sont données à titre indicatif.
Les arbres et arbustes en racines nues ne s'arrachent que pendant leur repos hivernal, de fin octobre à fin mars. Les plantes en pot sont disponibles toute la saison.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Notre stock est mis à jour au fil des commandes.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, TVA belge comprise. Il n'y a pas de frais de livraison : les commandes se retirent à la pépinière. Une livraison peut être convenue sur demande (article 7), au tarif kilométrique indiqué à ce moment-là.
Le prix appliqué est celui affiché au moment de la commande.
5. Commande
Vous choisissez vos plants, puis votre jour de retrait, et vous payez en ligne. La commande est conclue au moment où le paiement est accepté. Vous recevez alors un e-mail de confirmation, puis un e-mail qui rappelle votre jour de retrait.
Nous pouvons refuser une commande anormale, par exemple portant sur une quantité inhabituelle, ou passée de mauvaise foi. Dans ce cas, vous êtes intégralement remboursé.
6. Paiement
Les commandes passées en ligne se paient au moment de la commande, par Bancontact ou par carte bancaire, via notre prestataire de paiement sécurisé Mollie. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.
Les commandes que nous encodons pour vous se paient à la pépinière, au moment du retrait, par carte bancaire ou en espèces.
7. Retrait à la pépinière
Toutes les commandes se retirent à la pépinière, rue Émile Daubechies 2, 7950 Tongre-Saint-Martin, le vendredi ou le samedi, de 9 h à 18 h, au jour que vous avez choisi en commandant.
- Pour un retrait le vendredi ou le samedi d'une semaine, commandez au plus tard le dimanche soir qui précède : nous arrachons et préparons les commandes en début de semaine.
- La pépinière est fermée pour les fêtes, du 25 décembre au 2 janvier. Ces jours ne sont pas proposés.
- Une autre personne peut retirer votre commande à votre place, en donnant votre nom et votre numéro de commande.
Livraison sur demande : pour une commande importante, une livraison dans un rayon raisonnable autour de la pépinière peut être convenue avec nous avant la commande, au tarif kilométrique. Ses modalités sont alors fixées d'un commun accord.
Vérifiez vos plants au moment du retrait, en notre présence. C'est le meilleur moment pour nous signaler un problème, et nous le réglons sur place.
Si vous ne pouvez pas venir au jour choisi, prévenez-nous le plus tôt possible, idéalement avant le lundi de la semaine de retrait : nous arrachons les arbres en début de semaine, et nous déplacerons votre retrait sans difficulté.
Une fois arrachés, les arbres en racines nues ne peuvent pas attendre : ils doivent être retirés au jour choisi. Sans nouvelles de votre part dans la semaine qui suit, la commande est annulée et remboursée, à l'exception des arbres en racines nues déjà arrachés, qui ne peuvent plus être remis en vente.
8. Plant indisponible
Il arrive qu'un plant commandé ne soit finalement pas disponible : une erreur de stock, ou un arbre qui ne nous paraît pas assez beau au moment de l'arrachage. Dans ce cas, nous vous prévenons avant votre jour de retrait et nous vous proposons une variété équivalente. Si elle ne vous convient pas, le plant manquant vous est remboursé, dans les 14 jours.
9. Annulation et droit de rétractation
Avant le retrait : vous pouvez annuler tout ou partie de votre commande gratuitement, jusqu'au jour de retrait choisi, en nous écrivant à marie@lahunelle.be. Vous êtes intégralement remboursé dans les 14 jours.
Après le retrait :
- Végétaux vivants (arbres, arbustes, petits fruits, en racines nues ou en pot) : ce sont des biens qui se détériorent rapidement une fois arrachés ou sortis de nos conditions de culture. Conformément à l'article VI.53, 4° du Code de droit économique, le droit de rétractation ne s'applique pas une fois que vous en avez pris possession. C'est pourquoi nous vous invitons à vérifier vos plants au retrait (article 7) et à annuler avant si vous changez d'avis.
- Matériel de plantation (piquets, attaches, filets, voiles, amendements) : vous disposez d'un délai de 14 jours à partir du retrait pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Prévenez-nous par e-mail ou à l'aide du formulaire en annexe, puis rapportez le matériel intact et non utilisé à la pépinière dans les 14 jours suivants. Nous vous remboursons dans les 14 jours, par le même moyen de paiement.
10. Garanties
Nos plants sont garantis sains et conformes à leur description au moment du retrait.
Leur reprise et leur croissance dépendent ensuite de la plantation, du sol, du climat et de l'entretien, que nous ne maîtrisons pas. Nous ne garantissons donc pas la reprise des plants. Nous restons à votre disposition pour vous conseiller à la plantation et dans les années qui suivent.
Vous bénéficiez dans tous les cas de la garantie légale de conformité prévue par le Code civil. Par exemple, si un arbre se révèle être d'une autre variété que celle commandée lors de sa première fructification, contactez-nous avec une photo des fruits et de l'étiquette : nous chercherons ensemble une solution.
11. Données personnelles
Nous utilisons vos coordonnées uniquement pour traiter votre commande, organiser votre retrait et, si vous l'avez accepté, vous envoyer notre lettre d'information. Elles ne sont jamais vendues ni cédées. Vous pouvez à tout moment demander à les consulter, à les corriger ou à les supprimer en écrivant à marie@lahunelle.be.
12. Réclamations et litiges
En cas de problème, contactez-nous d'abord : marie@lahunelle.be ou +32 494 59 74 16. Nous cherchons toujours une solution à l'amiable.
Si nous ne trouvons pas d'accord, vous pouvez vous adresser gratuitement au Service de médiation pour le consommateur (www.mediationconsommateur.be).
Ces conditions sont soumises au droit belge.
Annexe : formulaire de rétractation (matériel de plantation uniquement)
À renvoyer à : Pépinières de la Hunelle, rue Émile Daubechies 2, 7950 Tongre-Saint-Martin, ou à marie@lahunelle.be
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Article(s) : ………………………………
- Commande n° : ……………… retirée le : ………………
- Nom : ………………………………
- Adresse : ………………………………
- Date et signature (uniquement en cas d'envoi sur papier) : ………………